La investigación titulada “Implementación de un sistema Help Desk epara mejorar la gestión de incidencias de los usuarios de la Subgerencia de Racionalización y Sistemas TIC de un gobierno regional de Pasco, 2022”, tuvo como objetivo medir las diferencias que existen al implantarse un Help desk o Mesa de ayuda para mejorar la gestión de incidencias de un gobierno regional.
Mediante un enfoque cuantitativo, desarrollado mediante el método deductivo, se desarrolló una investigación aplicada, de diseño experimental de alcance pre-experimental, de corte longitudinal, la muestra fue de 20 especialistas, se consultó mediante instrumento de medición al personal de soporte de la sub gerencia de racionalización y sistemas TIC, el cual fue validado mediante juicio de expertos, asimismo, se estableció la validación y su confiabilidad fue realizada por el procedimiento alfa de crombach encontrándose una alta confiabilidad para cantidad de incidencias (0.859) y para las reincidencias (0.869).
Los resultados evidenciaron que existe una mejora al implantarse una mesa de ayuda para mejorar la gestión de incidencias de los usuarios de la sub gerencia de racionalización y sistemas TIC, evidenciándose mediante el procedimiento Wilcoxon para comparar grupos relacionadas, con un sig<0.05, siendo significativas.
The research entitled "Implementation of a Help Desk system in the management of incidents of the users of the Information Technology Sub-management of a regional government of Peru, 2022", aimed to measure the differences that exist when a Help desk or Table is implemented of the help desk to improve the management of incidents of a regional government.
Through a quantitative approach, developed through the deductive method, an applied research was developed, of experimental design of pre-experimental scope, of longitudinal cut, the sample was of 20 specialists, the management support staff was consulted using a measuring instrument information technology, which was validated by expert judgment, likewise, the validation was established and its reliability was carried out by the crombach alpha procedure, finding a high reliability for the number of incidents (0.859) and for recurrences (0.869).
The results showed that there is an improvement when implementing a help desk in the management of incidents in the IT area of the Pasco regional government, evidenced by the Wilcoxon procedure to compare related groups, with a sig <0.05, being significant.
