La presente investigación titulada tuvo por objetivo analizar la entre gestión de la calidad del servicio y la atención al cliente de la Librería Ideal, Lima, 2021. La metodología de investigación fue; el tipo de investigación básica, nivel de la investigación correlacional, el enfoque de la investigación fue cuantitativo con el propósito de medir las dos variables, el diseño de la investigación fue no experimental y de corte transversal. La población de estudio estuvo conformada por una población infinita, con una muestra de 20 clientes seleccionado de forma probabilística la aleatorio simple, se aplicó la técnica de recolección de datos la encuesta, siendo el instrumento el cuestionario. Como resultado se obtuvo de la prueba de Rho de Spearman, que fue de 0,102 correlación positiva muy débil, con un nivel de significancia de ,0405 que es menor que el nivel de error 0,05. Concluyendo que existe relación entre las dos variables y se aceptado la hipótesis alterna
The objective of this titled investigation was to analyze the relationship between service quality management and customer service at the Ideal Bookstore, Lima, 2021. The research methodology; The type of research was basic, correlational in scope, the research approach was quantitative with the purpose of measuring the two variables. As a result, a very weak positive confirmation was obtained from Spearman's Rho test, which was 0.102, with a significance level of 0.0405, which is less than the 0.05 error level. Concluding that there is a relationship between the two variables and the alternative hypothesis is accepted.
