La presente investigación tiene como objetivo determinar la implicancia que tiene la
responsabilidad civil extracontractual en la calidad de producción o servicio, Caso POET 2020
POET es una marca de limpiadores líquidos antibacteriales diluibles, considerada por
muchos años la marca líder en su rubro, pertenecientes a la empresa peruana Clorox Perú S.A,
usados con la finalidad de proporcionar una desinfección de cualquier superficie a la que sean
aplicados.
La responsabilidad civil extracontractual, según Iberley (2018) es la reparación del daño
producido a la persona o a la moral por un acto ilícito o falta de diligencia en perjuicio de la
víctima. En este caso el perjuicio se da cuando un lote de antibacteriales marca POET no asegura
su eficacia en la desinfección y además produce daños en la salud debido a una contaminación de
bacterias incluida las Pseudomonas, lo que genera una degradación en la calidad de la producción
y del servicio. La calidad de la producción y del servicio según López (2019) es la totalidad del
procedimiento que se da para la creación, producción y distribución de algún producto o servicio,
el cual será de beneficio o no para el cliente una vez adquirido.
La presente es una investigación aplicada no experimental transeccional correlacional,
que se realizó bajo el enfoque cuantitativo aplicando la técnica de la encuesta.
The present research aims to determine the implication of extra-contractual civil liability
on the quality of production or service, Case POET 2020
POET is a brand of dilutable antibacterial liquid cleaners, considered for many years the
leading brand in its field, belonging to the Peruvian company Clorox Perú S.A, used with the
purpose of providing disinfection of any surface to which they are applied.
The extra-contractual civil liability, according to Iberley (2018) is the reparation of the
damage caused to the person or morals by an illicit act or lack of diligence to the detriment of the
victim. In this case, the damage occurs when a batch of POET brand antibacterials does not
ensure its effectiveness in disinfection and also causes damage to health due to contamination of
bacteria including Pseudomonas, which generates a degradation in the quality of production and
from service. The quality of production and service according to López (2019) is the entire
procedure that is given for the creation, production and distribution of a product or service, which
will be of benefit or not for the customer once acquired.
This is a non-experimental, transectional correlational applied research, which was carried
out under the quantitative approach applying the survey technique.
