Liderazgo empresarial y su influencia en el desempeño laboral en una empresa de call center Lima, 2020

Abstract

La presente investigación “Liderazgo empresarial y su influencia en el desempeño laboral en una empresa de call center Lima, 2020", el tipo de investigación es descriptiva y se realizó con la finalidad de determinar la relación que existe entre el liderazgo empresarial y su influencia en el desempeño laboral. Ya que el principal problema de las empresas es la falta de un liderazgo idóneo que tenga cada supervisor con su personal a cargo, resaltar que muchas veces debido al control y a la imposición que tienden a imponer a sus subordinados, se minimiza el desempeño del personal, lo cual aumenta la desmotivación generando resultado desfavorable a corto y largo plazo de la organización. El resultado que se espera de la investigación es la aplicación del liderazgo democrático y transaccional en el área de estudiada, ya que el éxito de toda organización depende del requisito indispensable que es el recurso humano, por tal razón se está poniendo mucho énfasis buscar la satisfacción de los trabajadores porque si se logra ello se mejorara la productividad de la empresa, con resultados favorables que garanticen el éxito a futuro.

The present research "Business leadership and its influence on job performance in a call center company Lima, 2020", the type of research is descriptive and was carried out in order to determine the relationship that exists between business leadership and its influence on job performance. Since the main problem of companies is the lack of suitable leadership that each supervisor has with their staff in charge, it should be noted that many times due to the control and imposition that they tend to impose on their subordinates, the performance of the staff is minimized, which increases demotivation generating unfavorable results in the short and long term of the organization. The expected result of the research is the application of democratic and transactional leadership in the studied area, since the success of any organization depends on the indispensable requirement that is the human resource, for this reason much emphasis is being placed on seeking satisfaction of workers because if this is achieved, the productivity of the company will be improved, with favorable results that guarantee future success.