Estrategias de marketing mix y su incidencia en la satisfacción del cliente en artesanías Romero - Lima, 2021

Abstract

La presente investigación tuvo por objetivo demostrar de qué manera las Estrategias de Marketing Mix inciden en la Satisfacción del cliente en Artesanías Romero - Lima, 2021. La metodología utilizada se basó en un enfoque cuantitativo; investigación tipo básica, nivel correlacional - causal; la población de trabajo fueron 45 clientes que compraron en la tienda en el periodo establecido en la investigación; no se consideró trabajar con muestra, debido a que el estudio no daba las condiciones para seleccionarla como por ejemplo la no existencia de un marco muestral pre existente. La recolección de datos se realizó con la técnica de encuesta y los instrumentos fueron dos cuestionarios elaborados con preguntas y alternativas cerradas, con una escala tipo Likert, los cuales se aplicaron a la población identificada. Se afirma que los dos cuestionarios fueron evaluados con la técnica del Juicio de expertos y lograron su aprobación; asimismo, se calculó la confiabilidad de los instrumentos con el Alfa de Cronbach; cuyos coeficientes fueron 0,825 y 0,786 respectivamente en los cuestionarios para la variable Estrategias de Marketing Mix y Satisfacción del cliente respectivamente; lo cual indicó que los instrumentos eran altamente confiables. Se concluyó que las Estrategias de Marketing Mix inciden en la satisfacción del cliente en Artesanías Romero - Lima, 2021. Se pone énfasis en que el coeficiente de correlación fue 0,683; lo cual indica una correlación moderada y directa entre ambas variables. Asimismo, el coeficiente de determinación R2 indicó que existe una incidencia moderada de 46,6% de la variable independiente sobre la dependiente.

The objective of this research was to demonstrate how Marketing Mix Strategies affect customer satisfaction at Artesanías Romero - Lima, 2021. The methodology used was based on a quantitative approach; basic type research, correlational - causal level; The working population was 45 clients who bought in the store in the period established in the investigation; It was not considered to work with a sample, because the study did not provide the conditions to select it, such as the non-existence of a pre-existing sampling frame. The data collection was carried out with the survey technique and the instruments were two questionnaires elaborated with closed questions and alternatives, with a Likert-type scale, which were applied to the identified population. It is stated that the two questionnaires were evaluated with the Expert Judgment technique and obtained their approval; Likewise, the reliability of the instruments was calculated with Cronbach's Alpha; whose coefficients were 0.825 and 0.786 respectively in the questionnaires for the variable marketing mix strategies and customer satisfaction respectively; which indicated that the instruments were highly reliable. It was concluded that the marketing mix strategies affect customer satisfaction in Artesanías Romero - Lima, 2021. It is emphasized that the correlation coefficient was 0.683; which indicates a moderate and direct correlation between both variables. Likewise, the coefficient of determination R 2 indicated that there is an incidence moderate of 46.6% of the independent variable over the dependent one.