Empleo del sistema conversacional en las denuncias por robo de celulares en la comisaría “La Pascana” - Comas, Lima 2021

Abstract

El presente estudio demuestra que el uso de un Sistema conversacional (también llamado chatbot o asistente virtual), incide significativamente en la información que se da sobre denuncias por robo de celulares en la Jurisdicción de la Comisaría "La Pascana" - Comas, Lima 2021. Para ello se realizó una encuesta no probabilística a 150 ciudadanos de un total de población igual a 130000 habitantes (con un margen de error de 8% y nivel de confianza de 95%). Así mismo, la tecnología utilizada fue “Dialogflow” para realizar la construcción de un modelo de preguntas que suelen realizar los usuarios al personal PNP en el lugar estudiado. El lenguaje de programación de la página web que implementamos fue “JavaScript”, y finalmente utilizamos la interfaz de un “humano digital” para darle un género y una mejor presencia al referido agente. De la resolución obtenida en la encuesta se descubrió que la tecnología implementada integra inteligencia artificial y es capaz de mejorar los procesos dentro de una organización, reduciendo tiempo, costo, y resolviendo las consultas de varios usuarios al mismo tiempo, toda vez que, utiliza un lenguaje comprensivo y genera rentabilidad futura al reducir recursos de la empresa; sin embargo, a pesar de los múltiples beneficios que genera la implementación de un asistente conversacional, es necesario precisar el elevado costo que genera ejecutarlo, además de las actualizaciones constantes que requiere dicha tecnología.

The present study shows that the use of a conversational system (also called a chatbot or virtual assistant) significantly affects the information that is given about complaints of cell phone theft in the Jurisdiction of the "La Pascana" Police Station - Comas, Lima 2021. To reach this conclusion, a non-probabilistic survey was conducted with 150 people out of a total population equal to 130,000 inhabitants (with a margin of error of 8% and a confidence level of 95%). Likewise, the technology used was "Dialogflow" to build a model of questions that users usually ask PNP personnel in the place studied. The programming language of the website that we implemented was "JavaScript", and finally we used the interface of a "digital human" to give a gender and a better presence to the referred agent. In the results of the survey, it was found that the implemented technology integrates artificial intelligence and is capable of improving processes within an organization, reducing time, cost, and solving the queries of several users at the same time, since it uses a language comprehensive and generates future profitability by reducing company resources; However, despite the multiple benefits that the implementation of a conversational assistant generates, it is necessary to specify the high cost of executing it, in addition to the constant updates that such technology requires.