Calidad de servicio y satisfacción del paciente de consulta externa del Hospital Suarez Angamos – EsSalud

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de servicio y satisfacción del paciente de consulta externa del Hospital Suarez Angamos Lima 2021.

La investigación fue un estudio correlacional con enfoque cuantitativo respecto a la satisfacción de los pacientes en relación con la calidad de servicio de consulta externa, donde las variables fueron medidas a través de una encuesta por cada variable en un momento específico. Se empleo el diseño no experimental de corte transversal ya que las variables en estudio no fueron manipuladas por el investigador. Este estudio es de nivel aplicada, se tomó como población a la cantidad de pacientes que visitaron consultorios de consulta externa para atenciones a su salud en el Hospital Suarez Angamos durante el tiempo de estudio lo cual estuvo se encuesto 54 pacientes. Se empleo la encuesta como técnica para la recolección de datos y como instrumento se tomaron 26 preguntas, para lo cual se utilizó la escala de Likert para medir la puntuación para la calidad de servicio y la satisfacción del paciente, se contrastaron las hipótesis mediante la prueba de normalidad de las variables Kolmogorov smirnov por lo que las muestras son de tamaño n >50 cuyos resultados sugieren aplicar rho de Spearman por lo cual se concluyó que si existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del paciente del Hospital Angamos Suarez de Essalud.

The present research work aimed to determine the relationship between service quality and outpatient satisfaction at Hospital Suárez Angamos Lima 2021.

The research was a descriptive correlational study with a quantitative approach regarding patient satisfaction in relation to the quality of the outpatient service, where variables were measured through a survey for each variable at a specific time. The non-experimental cross-sectional design was used since the variables under study were not manipulated by the researcher. This study is of applied level, the number of patients who attended outpatient consultations for health care at the Suárez Angamos Hospital during the study time was taken as a population, which consisted of 750 patients, of which a sample of 54 patients to be surveyed. The survey was used as a technique for data collection and as an instrument, 26 questions were taken, for which the Likert scale was used to measure the score of quality of service and patient satisfaction, the hypotheses were contrasted using the normality test of Kolmogorov smirnov variables, so the samples are of size n> 50, the results of which suggest applying Spearman's rho, which is why it was concluded that there is a relationship between service quality and patient satisfaction in Angamos Suarez de Essalud.