Propuesta de un sistema informático para la atención de citas en centros de salud

Abstract

El presente trabajo busca proponer una solución para las deficiencias que presentan los centros de salud en base al manejo de citas médicas, las cuales afectan la calidad de la atención a pacientes, sobre todo al momento de ocasionar largas filas de espera en centros de salud. La solución propuesta consiste en un software informático enfocado a la atención de citas en los centros de salud, con lo que se espera mejorar la atención a los clientes a través de la correcta gestión de citas médicas, permitiendo realizar citas desde cualquier lugar y momento. Por ello, el sistema permitirá a los usuarios registrarse, y cuando tengan acceso, se permitirá observar todos los datos disponibles para agendar encargos médicos, así como gestionar datos y horarios, a través de la plataforma, la cual podrá solicitar, modificar y cancelar consultas médicas en los tiempos estipulados y de forma eficiente. Como conclusiones principales, cabe mencionar que el desarrollo del sistema informático propuesto deberá ser evaluado mediante un modelo de calidad reconocido como el propuesto por la norma ISO/IEC 25010, de modo que se asegure un adecuado cumplimiento de sus requerimientos.

This work seeks to propose a solution for the deficiencies presented by health centers based on medical appointments, which affect the quality of care for patients, especially at the time of causing long standby ranks at health centers. The proposed solution consists of computer software focused on appointment care in health centers, which is expected to improve customer service through the correct management of medical appointments, allowing citations from anywhere and time. Therefore, the system will allow users to register, and when they have access, it will be allowed to observe all the data available to schedule medical commissions, as well as manage data and schedules, through the platform, which may request, modify and cancel consultations Medical in the stipulated times and efficiently. As main conclusions, it is worth mentioning that the development of the proposed computer system should be evaluated through a recognized quality model as the one proposed by ISO / IEC 25010, so that an adequate compliance with its requirements is ensured.