La gestión logística y su incidencia en la satisfacción del cliente

Abstract

El presente estudio tiene como finalidad la presentación del tema la gestión Logística y su incidencia en la Satisfacción del Cliente en las organizaciones empresariales por la importancia en su desarrollo y crecimiento. Es una investigación de revisión teórica, utilizando como proceso metodológico el análisis del tema para realizar un aporte informativo. Se establece que la gestión logística en las organizaciones se ha constituido en la herramienta indispensable de calidad para brindar calidad de servicio, optimizar los procedimientos y lograr elevar la satisfacción del cliente. Concluimos: la gestión logística incide en la satisfacción del cliente, por lo que es la herramienta fundamental para el incremento de la competitividad en la organización. La caracterización de las expectativas y necesidades de los clientes es esencial para lograr su satisfacción. Es una forma de evaluación positiva que realiza el cliente sobre la adquisición de un servicio o producto para cubrir sus expectativas y necesidades. Del mismo modo, la satisfacción del cliente es la satisfacción del trabajador, es ahí donde radica la importancia de la gestión logística.

The purpose of this study is to present the topic logistics management and its impact on Customer Satisfaction in business organizations due to the importance of its development and growth. It is a theoretical review research, using as a methodological process the analysis of the subject to make an informative contribution. It is established that logistics management in organizations has become the indispensable quality tool to provide quality of service, optimize procedures and raise customer satisfaction. We conclude: logistics management affects customer satisfaction, so it is the fundamental tool for increasing competitiveness in the organization. The characterization of the expectations and needs of customers is essential to achieve their satisfaction. It is a form of positive evaluation made by the client on the acquisition of a service or product to meet their expectations and needs. In the same way, customer satisfaction is worker satisfaction, that is where the importance of logistics management lies.