Implementación de un software para mejorar el sistema de llamadas en una empresa de call center, Lima 2022.

Abstract

En la actualidad existen distintas formas de poder realizar una llamada tanto a nivel nacional e internacional, este proyecto tiene como objetivo implementar un software para el sistema de llamadas de un call center. Actualmente la gestión de procesos de la empresa presenta algunas deficiencias con respecto al procedimiento y uso correcto de la data, ya que al llamar de manera manual hay una falta de control y organización respecto a lo ya mencionado anteriormente. Lo que se busca es mejorar el proceso de llamadas salientes mediante el software de implementación de llamadas, así mismo permitirá un trabajo más accesible y dinámico por parte de los trabajadores, en este caso comerciales dedicados a la gestión comercial en telecomunicaciones. Finalmente se deduce que la implementación del sistema de llamadas apoyada con las herramientas de calidad adecuadas, reducirá los tiempos muertos de los trabajadores y el desarrollo adecuado de los procesos establecidos para las campañas que se puedan realizar.

Currently there are different ways to make a call both nationally and internationally, this project aims to implement software for the call system of call center.

Currently, the proccess management of the company presents some deficiencies with respect to the procedure and correct use of the data, since when calling manually there is a lack of control and organization with respect to what has already been mentioned above.

What is sought is to improve the process of outstanding calls through call implementation software, and it Will also allow a more accessible and Dynamic work by the workers, in this case commercials dedicated to commercial management in telecommunications.

Finally, it follows that the implementation of the call system supported by the appropriate quality tolls Will reduce the downtime of the workers and the adequate development of the processes established for the campaigns that can be carried out.