Propuesta de Gestión de Recursos Humanos Para Mejorar La Calidad del Servicio Que Brinda La Empresa FORTALEZA SECURITY GROUP S.A.C., SURCO, 2017

Abstract

La investigación que lleva por título “Gestión de Recursos Humanos para Mejorar la Calidad del Servicio que brinda la Empresa Fortaleza Security Group SAC, Surco,2017”, ha considerado como objetivo principal identificar qué cambios se deben producir en la gestión de recursos humanos para mejorar la calidad del servicio que brinda la empresa Fortaleza Security Group SAC, Surco, 2017. La investigación es de carácter cualitativo y se basa en la revisión de documental de antecedentes y bibliografía relacionados al tema de estudio y que ha sido complementado por reportes e información proporcionada por la empresa sujeta a estudio. Se llegó a la conclusión que la gestión de recursos humanos se constituye en una herramienta muy poderosa si se lleva acabo de manera técnica y profesional, de modo tal, que influya favorablemente en comportamiento general de los trabajadores y directamente en su desempeño laboral, así como, en la productividad de toda organización independientemente de su actividad principal o giro de negocio. Para el caso particular de la Empresa Fortaleza Security Group SAC, y mediante el desarrollo de la presente investigación, se tiene por propósito mejorar la gestión de recursos humanos y con ello mejorar el servicio de seguridad que brinda la empresa.

The research entitled "Human Resources Management to Improve the Quality of Service provided by Fortaleza Security Group SAC, Serco, 2017", has considered as its main objective to identify what changes must occur in the management of human resources for improve the quality of the service provided by the company Fortaleza Security Group SAC, SURCO, 2017. The research is qualitative and is based on the review of documentary background and bibliography information provided by the company subject to study.related to the subject of study and which has been supplemented by reports and It was concluded that human resources management is a very powerful tool if it is carried out in a technical and professional manner, in such a way that it has a favorable influence on the general behavior of workers and directly on their work performance, as well as, in the productivity of any organization regardless of its main activity or business line. For the particular case of the Fortaleza Security Group SAC Company, and through the development of this research, the purpose is to improve the management of human resources and thereby improve the security service provided by the company.