La auditoría operativa al área de cobranzas y su influencia en la liquidez de la empresa clínica de audífonos S.A.C., 2021

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar de qué manera la auditoría operativa al área de cobranzas influye con la liquidez de la empresa Clínica de Audífonos S.A.C., 2021. La metodología empleada para la tesis tuvo un enfoque cuantitativo; investigación tipo básica, nivel correlacional – explicativo; se trabajó con una población oficial de 20 trabajadores del área de cobranzas; no se utilizó muestra debido a que se pudo trabajar con accesibilidad en toda la población identificada. Para la recolección de datos se utilizó dos cuestionarios elaborados con ítems cerrados, con escala de Likert, los cuales se aplicaron a la población objetivo del estudio. Ambos cuestionarios fueron sometidos a validez de Juicio de expertos y los veredictos fueron de aprobados; asimismo, se calculó la confiabilidad de los cuestionarios con la técnica Alfa de Cronbach; cuyos coeficientes fueron 0,852 y 0,868 respectivamente en los cuestionarios para las variables Auditoría operativa y Liquidez respectivamente; lo cual indicó que los instrumentos eran altamente confiables para su aplicación. Se concluyó que la auditoría operativa al área de cobranzas influye significativamente en la liquidez de la empresa Clínica de Audífonos S.A.C., 2021. El coeficiente de correlación fue 0,921; lo cual indica una relación de influencia muy alta entre ambas variables.

The general objective of this research was to determine how the operational audit of the collection area influences the liquidity of the company Clínica de Audífonos S.A.C., 2021. The methodology used for the thesis had a quantitative approach; basic type research, correlational level - explanatory; we worked with an official population of 20 workers in the area of collections; No sample was used because it was possible to work with accessibility in all the identified population. Two questionnaires with closed items, with a Likert scale, were used to collect data, and were applied to the target population of the study. Both questionnaires were submitted to expert judgment validity and the verdicts were approved; likewise, the reliability of the questionnaires was calculated with the Cronbach Alpha technique; whose coefficients were 0,852 and 0.868 respectively in the questionnaires for the variables Operational Audit and Liquidity respectively; which indicated that the instruments were highly reliable for their application. It was concluded that the operational audit to the collection area significantly influences the liquidity of the company Clínica de Audífonos S.A.C., 2021. The correlation coefficient was 0.921, which indicates a very high influence ratio between the two variables.