Propuesta de implementación de un modelo de gestión por procesos para optimizar la productividad en una empresa de grupos electrógenos

Abstract

El actual trabajo tiene el objetivo implementar la gestión de procesos y mejora continua del servicio que se brinda en la empresa de grupos electrógenos, se enfoca en resolver las falencias Durante las actividades en el taller de trabajo. La empresa se dedica a la venta y alquiler de grupos electrógenos, así como el mantenimiento (preventivo y correctivo) de estos equipos. El estudio realizado permitirá el uso correcto de espacios y tiempo con respecto al área y mano de obra respectivamente. Actualmente la gestión de procesos de la empresa presenta algunas deficiencias con respecto al procedimiento correcto de los trabajos y la falta de un control por medio de indicadores que permitan un servicio con mayor calidad por lo que el trabajo final se ve afectado. A partir de este análisis, se propone mejorar la Gestión de procesos siguiendo los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, con el objetivo de brindar una mejora en el desempeño de los trabajos en cuanto a eficacia y eficiencia, ordenando el flujo de información para la gestión de compras de repuestos y herramientas que permitan un servicio y producto de calidad proporcionándonos ventaja competitiva con respecto a los competidores del sector. Finalmente se deduce que la implementación de la Gestión por Procesos apoyada con las herramientas de calidad adecuados reducirá los tiempos muertos de los trabajadores y costos innecesarios por trabajos inconclusos y de poca calidad.

The current work aims to implement the process management and continuous improvement of the service provided in the generator set company, it focuses on solving the shortcomings during the activities in the work shop. The company is dedicated to the sale and rental of generator sets, as well as the maintenance (preventive and corrective) of these equipment. The study carried out will allow the correct use of spaces and time with respect to the area and labor respectively. Currently, the company's process management presents some deficiencies with respect to the correct work procedure and the lack of control by means of indicators that allow a higher quality service, so the final work is affected. Based on this analysis, it is proposed to improve Process Management following the requirements of the ISO 9001: 2015 Standard, with the aim of providing an improvement in the performance of work in terms of effectiveness and efficiency, ordering the flow of information to the management of purchases of spare parts and tools that allow a quality service and product, providing us with a competitive advantage over competitors in the sector. Finally, it follows that the implementation of Process Management supported with the appropriate quality tools will reduce worker downtime and unnecessary costs for unfinished and low-quality work.