Implementación de una aplicación móvil, que mejore la atención al cliente de la Empresa Printac S.A.C.

Abstract

El presente trabajo tiene por objetivo brindar a los estudiantes obtener un conocimiento general de algunos aspectos importantes sobre el proceso de sistema de ventas de la Empresa PRINTAC S.A.C. La investigación planteada en esta tesis está relacionado a la mejora del proceso de venta de la Empresa PRITNAC S.A.C. ubicada en Av. Petit Thouars 3535 - San Isidro de la ciudad de Lima, mediante una aplicación móvil para lo cual se tuvo que conocer exactamente como se realiza el proceso de venta, para llegar a esta información se utilizaron técnicas e instrumentos como encuestas y entrevistas; la arquitectura del software planteado se utilizó la metodología RUP, para la construcción de los planos o diagramas de casos de usos para tener un mejor análisis del software, la base de datos está hecho con el sistema gestor de base de datos MySQL. El presente informe Tesis se planteó el diseño e Implantación Informático para mejorar el proceso de la Empresa PRINTAC S.A.C., con el objetivo de mejorar el proceso de venta, logrando un posicionamiento competitivo en el ámbito regional y satisfacer las necesidades de sus clientes. La tesis planteada posee un tipo de investigación Descriptiva y Aplicada, Descriptiva porque se analizó en función a dos variables (Independiente y Dependiente), y el planteamiento de hipótesis, aplicada porque utilizaremos programas que se serán aplicadas para el desarrollo de la herramienta. Para alimentar de la información sobre los procesos en la Empresa PRINTAC S.A.C. se utilizó el método de entrevista y encuestas, realizando una pre-tes y pos-tes que por consiguiente fue de mucha importancia para aceptar la hipótesis planteada. Por tanto, concluimos que el Sistema informático del proceso de Ventas de la Empresa PRINTAC S.A.C. brindará información satisfactoriamente para los reportes utilizados de acuerdo con los datos de la presente investigación busca obtener una considerable mejora en el control de sus procesos de ventas analizando la problemática actual e identificando las causales y estableciendo objetivos que permitan superar las debilidades del proceso.

The objective of this work is to provide students with a general knowledge of some important aspects of the sales system process of the PRINTAC S.A.C. The research raised in this thesis is related to the improvement of the sale process of the PRITNAC S.A.C. located at Av. Petit Thouars 3535 - San Isidro of the city of Lima, through a mobile application for which it was necessary to know exactly how the sales process is carried out, to get to this information techniques and instruments such as surveys and interviews were used ; The proposed software architecture was used the RUP methodology, for the construction of the plans or use case diagrams to have a better analysis of the software, the database is made with the Mysql database management system. This thesis report considered the design and IT Implementation to improve the process of the PRINTAC S.A.C. Company, with the aim of improving the sales process, achieving a competitive position in the regional sphere and satisfying the needs of its clients. The proposed thesis has a Descriptive and Applied type of research, Descriptive because it was analyzed based on two variables (Independent and Dependent), and the hypothesis statement, applied because we will use programs that will be applied for the development of the tool. To feed information about the processes in the PRINTAC S.A.C. The interview and survey method was used, carrying out a pre-test and post-test that was therefore very important to accept the hypothesis raised. Therefore, we conclude that the IT System of the Sales process of the PRINTAC S.A.C. will provide information satisfactorily for the reports used according to the data of the present investigation seeks to obtain a considerable improvement in the control of its sales processes by analyzing the current problem and identifying the causes and establishing objectives that allow to overcome the weaknesses of the process.