La actualización tecnológica y el ambiente laboral del área del Tribunal de Solución de Reclamos de Usuarios de Osiptel, Lima 2015

Abstract

El propósito por el cual se realizó este trabajo de investigación es porque este es un problema que en la mayoría de empresas se han presentado: la actualización tecnológica y el ambiente laboral. Particularmente, en el caso de OSIPTEL, en el último año del 2015, en cuanto al tema de la actualización tecnológica ha tenido falencias debido a que en el último trimestre del año se implementó una mejora al sistema en el área del Tribunal de Solución de Reclamos al Usuario; sin embargo; los colaboradores en vez de sentirse cómodos con esta mejora del sistema, por el contrario, ha generado malestar, cadena de errores, un ambiente laboral que se ha tornado inapropiado. La metodología que se utilizó para este trabajo fueron las encuestas, esto con el fin de identificar la problemática y poder brindar una alternativa de solución. Los resultados del trabajo son la disminución de los márgenes de errores, a través de charlas de sensibilización a los colaboradores con el fin de que puedan familiarizarse más con el sistema, a su vez mejoraría el ambiente y desempeño laboral; por ende, la institución lograría cumplir con los objetivos con un personal altamente capacitados.

The purpose for which this research work was carried out is because this is a problem that in most companies has arisen: technological updating and the work environment. Particularly, in the case of OSIPTEL, in the last year of 2015, regarding the issue of technological updating has had shortcomings due to the fact that in the last quarter of the year an improvement was implemented to the system in the area of the User Complaint Resolution Court; however; the collaborators instead of feeling comfortable with this improvement of the system, on the contrary, it has generated discomfort, chain of errors, a work environment that has become inappropriate. The methodology used for this work was surveys, in order to identify the problem and provide an alternative solution. The results of the work are the decrease of the error margins, through sensitization talks to the collaborators so that they can become more familiar with the system, at the same time it would improve the work environment and performance; therefore, the institution would achieve the objectives with a highly trained personnel.