Gestión logística y la gestión de calidad de servicio en una empresa del sector comercial, Lima 2020

Abstract

La investigación planteó como objetivo general determinar la relación entre la gestión logística y la gestión de calidad de servicio en una empresa del sector comercial, Lima 2020. Asimismo, se formuló como hipótesis general que la gestión logística tiene relación con la calidad de servicio en una empresa del sector comercial, Lima 2020. Mediante la ejecución de una exploración enfocada desde una perspectiva cuantitativa, tipo básica, nivel descriptivo, diseño no experimental. La población y muestra reflejaron la cifra de 30 colaboradores, individuos que presentan una participación laboral en la empresa. El resultado mostró que un 63 % estuvo totalmente de acuerdo que la satisfacción del cliente es requisito primordial en proceso de control para generar una compra y venta efectiva. Por otro lado, un 63,3 % estuvo totalmente de acuerdo que la fabricación de un producto debe generar estándares de calidad. Finalmente, se corroboró científicamente que la gestión logística tiene relación con la calidad de servicio en una empresa del sector comercial, para ello, a través de la correlación de Spearman se evidenció la cifra de 0,796, valor significativamente alto.

The general objective of the research was to determine the relationship between logistics management and service quality management in a company in the commercial sector, Lima 2020. However, the formulation of the general hypothesis stated that logistics management has a relationship with the quality of service in a company in the commercial sector, Lima 2020. Through the execution of an exploration focused from a quantitative perspective, basic type, descriptive level, non-experimental design. The population and sample reflected the figure of 30 collaborators, individuals who present a labor participation in the company. The result showed that 63 % totally agreed that customer satisfaction is a primary requirement in the control process to generate an effective purchase and sale. On the other hand, 63.3 % totally agreed that the manufacturing of a product should generate quality standards. Finally, it was scientifically corroborated that logistics management has a relationship with the quality of service in a company of the commercial sector, for this, through Spearman's correlation the figure of 0,796 was evidenced, a significantly high value.