Estrés y desempeño laboral en colaboradores del Área de Cobranzas de la Edpyme Acceso Crediticio S.A.,2021

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre el estrés y el desempeño laboral en colaboradores del área de Cobranzas de la Edpyme Acceso Crediticio S.A., 2021. El enfoque fue cuantitativo, tipo básica, con un diseño correlacional, no experimental y transversal. La población fue de 95 colaboradores, con una muestra de 50 colaboradores comprendida por hombres y mujeres de diferentes edades, a los cuales se les aplicó 2 cuestionarios tipo Likert, conformado por 15 ítems respecto a la variable estrés y 33 ítems sobre la variable desempeño laboral. Para la validez de los instrumentos se aplicó el Alfa de Cronbach, cuyos coeficientes fueron 0,789 para estrés y 0,866 para desempeño laboral. Los resultados señalaron que existe correlación de tipo inversa y de nivel bajo entre las variables, con un Rho de Spearman de -0,350 y un nivel de error de 0,05. Por lo cual se llegó a la conclusión que, si el estrés aumenta en los colaboradores del área de Cobranzas de la Edpyme Acceso Crediticio S.A., 2021, su desempeño laboral será menor.

The objective of this research was to determine the relationship between stress and job performance of employees in Collections area of Edpyme Acceso Crediticio SA, 2021. The approach was quantitative, basic type, with a correlational, non-experimental and cross-sectional design. The population was 95 collaborators, with a sample of 50 collaborators comprised of men and women of different ages, to whom 2 Likert-type questionnaires were applied, consisting of 15 items regarding the stress variable and 33 items on the work performance variable. For the validity of the instruments, Cronbach's Alpha was applied, whose coefficients were 0.789 for stress and 0.866 for job performance. The results indicated that there is an inverse and low-level correlation between the variables, with a Spearman's Rho of -0.350 and an error level of 0.05. Therefore, it was concluded that, if stress increases in the collaborators of the Collections area of Edpyme Acceso Crediticio S.A., 2021, their work performance will be lower.