Liderazgo organizacional y servicio al cliente en un casino del Distrito de Miraflores, Lima – 2021

Abstract

La investigación realizada trata de determinar qué relación tiene el Liderazgo Organizacional en el Servicio al Cliente que ofrecen los trabajadores de un casino, ubicado en el distrito de Miraflores en el año 2021. La muestra que se proyectó para este trabajo fue de 35 colaboradores y 35 clientes preferentes. Para este estudio se utilizaron dos instrumentos implementados en dos cuestionarios, uno para detallar los estilos de liderazgo de los supervisores y jefes encargados de cada área y el segundo para determinar el nivel satisfacción del servicio al cliente, para esto se procedió a la recolección de datos aplicando la encuesta. Los resultados se presentaron mediante tablas y gráficos. Para este procesamiento de la información se utilizó el programa SPSS versión 25. Finalmente, se determinó que el liderazgo organizacional se relaciona significativamente con el servicio al cliente del casino.

The research carried out tries to determine what relationship the Organizational Leadership has in the Customer Service offered by the workers of a casino, located in the district of Miraflores in the year 2021. The sample that was projected for this work was 35 collaborators and 35 preferred customers. For this study, two instruments were used, implemented in two questionnaires, one to detail the leadership styles of the supervisors and heads in charge of each area and the second to determine the satisfaction level of customer service, for this data collection was carried out. applying the survey. The results were presented through tables and graphs. For this information processing, the SPSS version 25 program was used. Finally, it was determined that organizational leadership is significantly related to casino customer service.