Satisfacción laboral del personal de enfermería y la calidad del servicio del Instituto Nacional de Salud del niño, Breña, Lima, 2019

Abstract

El Instituto Nacional de Salud del Niño, antiguo Hospital del Niño, es un centro de salud pública, de alto nivel de complejidad médica, situado en el distrito de Breña de la ciudad de Lima, en el Perú, donde es considerado como la primera institución pediátrica de referencia. Durante muchos años ellos han tenido la vocación por cuidar a los que más lo necesitan, pero un inconveniente que se ha podido detectar es una insatisfacción del personal de enfermería debido a varios inconvenientes con respecto a su trabajo. Por esta razón se tomó la decisión de realizar esta investigación. Para que el personal de enfermería sea más eficiente y más eficaz, es necesario que estén motivados y tengan un alto grado de satisfacción por sus labores. La satisfacción laboral permite que este talento humano se sienta más comprometido e identificado con la organización, la retribución económica es muy importante para que este personal alcance la satisfacción laboral, ya que esto permite que tenga una buena calidad de vida. La presente investigación pretende establecer de qué manera la satisfacción laboral del personal de enfermería se relaciona con la calidad del servicio del Instituto Nacional de Salud del Niño, esta es una gran institución que durante varios años se preocupa en atender a los niños que llegan desde los lugares más alejados, pero en la actualidad un problema que se presenta es la falta de satisfacción del personal de enfermería que viene laborando afectando mucho la calidad del servicio. Por este motivo se realiza esta investigación, para así dar las recomendaciones más acertadas, con el fin de que estas sean tomadas en cuenta para el éxito y crecimiento de esta organización.

The National Institute of Children's Health, formerly the Children's Hospital, is a public health centre with a high level of medical complexity, located in the Breña district of the city of Lima, Perú, where it is considered the first paediatric reference institution. For many years they have had the vocation to care for those who need it most, but one drawback that has been detected is a dissatisfaction of the nursing staff due to several inconveniences with their work. For this reason the decision was made to carry out this research. In order for nurses to be more efficient and effective, they need to be motivated and have a high level of satisfaction with their work. Job satisfaction allows this human talent to feel more committed and identified with the organization. Economic retribution is very important for these personnel to achieve job satisfaction, since this allows them to have a good quality of life. The present investigation tries to establish in what way the labor satisfaction of the infirmary personnel is related to the quality of the service of the National Institute of Health of the Child, this is a great institution that during several years worries in taking care of the children who arrive from the most distant places, but at the present time a problem that appears is the lack of satisfaction of the infirmary personnel who comes working affecting much the quality of the service. For this reason, this research is being carried out in order to give the most appropriate recommendations, so that these can be taken into account for the success and growth of this organisation.