El trabajo enfocado en la “CAPACITACIÓN LABORAL Y SU RELACIÓN CON LA
CALIDAD DE SERVICIO EN LA EMPRESA TURISMO CIVA S.A.C., LIMA -
2020”. En donde su diseño no experimental y nivel descriptivo correlacional de corte
transversal. Se utilizó como instrumento el cuestionario, los que fueron validados por
juicio de experto y el estadístico alfa de Cronbach obteniendo un índice de 0.810 para el
instrumento; lo que indica una alta fiabilidad del instrumento. La muestra, estuvo
constituida por los colaboradores involucrados con un total de 92 colaboradores de la
Empresa Turismo CIVA S.A.C. Se ha determinado la existencia una correlación
significativa entre las variables de estudio, obteniendo un coeficiente de correlación de
R de Pearson igual a 0.690, equivalente a una correlación positiva moderada.
The work focused on the relationship of "LABOR TRAINING AND ITS
RELATIONSHIP WITH THE QUALITY OF SERVICE IN THE COMPANY
TURISMO CIVA SAC., LIMA - 2020". Where its non-experimental design and crosssectional correlational descriptive level. The questionnaire was used as an instrument,
which were validated by expert judgment and Cronbach's alpha statistic, obtaining an
index of 0.810 for the instrument; which indicates a high reliability of the instrument.
The sample consisted of the collaborators involved with a total of 92 collaborators from
the CIVA SAC Tourism Company. The existence of a significant correlation between
the study variables has been determined, obtaining a correlation coefficient of Pearson's
R equal to 0.690, equivalent to a moderate positive correlation.
