Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la botica Rodríguez, Jaén- Cajamarca, 2020

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal identificar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la Botica Rodríguez, Jaén-Cajamarca, 2020. Dicha investigación, contó con todo la información documental y logística por parte de la gerencia. La Botica Rodríguez, es una empresa familiar, que tiene 8 años de funcionamiento, dicha empresa ha crecido hasta convertirse en una de las mejores empresas de la provincia de Jaén y a la vez tiene clientes fidelizados por años. La metodología de la presente investigación fue de nivel descriptivo y se basó en una recopilación de distintas fuentes información de investigaciones científicas, como antecedentes, libros, e instituciones del sector público, para lo cual se presentaron citas en las bases teóricas. También ayudó a comprender el fundamento de las variables calidad de servicio y satisfacción del cliente. Este trabajo de investigación es un aporte para todas las cadenas de boticas, empresas farmacéuticas, instituciones que venden medicinas para el ser humano, asimismo es un documento que sirve como referencia en cómo desarrollar la calidad de servicio y cómo lograr la satisfacción de los clientes.

The main objective of this research was to identify the relationship between quality of service and customer satisfaction of Botica Rodríguez, Jaén-Cajamarca, 2020. This investigation included all the documentary and logistical information from the management. Botica Rodríguez is a family business, which has 8 years of operation, this company has grown to become one of the best companies in the province of Jaén and at the same time has loyal customers for years. The methodology of this research was descriptive and was based on a compilation of different sources of scientific research information, such as background, books, and public sector institutions, for which citations were presented in the theoretical bases. It also helped to understand the fundación of the quality of service and customer satisfaction variables. This research work is a contribution to all the chains of pharmacies, pharmaceutical companies, institutions that sell medicines for the human being, is also a reference document on how to develop quality of service and how to achieve customer satisfaction.