Clima Laboral y la calidad del servicio en la empresa industrias del metal INDELMET S.R.L.T

Abstract

El presente trabajo de investigación se realizó en la empresa Industrias del Metal INDELMET S.R.L.; el objetivo de la misma es determinar si el clima laboral incluye en la calidad del servicio que ofrece la empresa INDELMET. Es por ello fue necesario estudiar la situación actual de la empresa y analizar la información obtenida de una encuesta realizada a 25 tragadores, sobre clima laboral, donde nos enfocamos en procesos de comportamiento organizacional; como Liderazgo, comunicación, motivación, espacio físico y trabajo en equipo, se eligieron estos procesos en base a las necesidades de la empresa. Por lo que se determinó que el clima laboral influye en el servicio al cliente, ya que los trabajadores reconocen la existencia del mismo y a su vez reconocen que sus compañeros de trabajo y los clientes, son los clientes internos y externos. Se concluye que el servicio de la empresa en mención será de calidad a partir de un buen clima laboral y tener un trato cordial entre los colaboradores para que este influya en el servicio al cliente. Se recomienda fortalecer el clima laboral en todas las áreas de la empresa Indelnet, así como brindar capacitación a todos los colaboradores sobre servicio al cliente interno y externo, para prestar un servicio de calidad.

The present research work was carried out in the company Insdustrias del Metal INDELMET S.R.L.; The objective of the same is to determine if the work environment includes in the quality of the service offered by the company INDELMET. That is why it was necessary to study the current location of the company and analyze the information obtained from a survey of 25 workers, on labor climate, where we focus on processes of organizational behavior; As leadership, communication, motivation, physical space and teamwork, these processes were chosen based on the needs of the company. So it was determined that the work environment influences customer service, as workers recognize the existence of it and they also recognize that their co-workers and customers are internal and external customers. It is concluded that the service of the company in mention will be of quality from a good working environment and have a cordial treatment between the collaborators so that this influences in the service to the client. It is recommended to strengthen the working environment in all areas of the Indelmet company, as well as provide training to all employees on internal and external customer service, to provide a quality service.