Gerencia de Operaciones y Atención al Cliente Transportista en el Peaje Monterrico de la Empresa LAMSAC, Santiago de Surco 2016

Abstract

La Gerencia de operaciones cumple un rol fundamental dentro de una organización, por ello depende la forma en cómo se organice y funcione esta unidad orgánica para poder alcanzar los objetivos de la empresa. La presente investigación tiene como finalidad determinar como la gerencia de operaciones se relaciona con la atención al cliente transportista en el peaje Monterrico de la Empresa LAMSAC, Santiago de Surco 2016. En la empresa objeto de estudio se presentaron debilidades en la atención al cliente transportista, como protocolos de servicios desactualizados, falta de preparación de personal del área, entre otras, en donde los reclamos son reportados y evaluados en la gerencia de operaciones. De los resultados obtenidos, podemos resaltar que existe una relación significativa entre la gerencia de operaciones y la atención al cliente, por lo tanto, de las actividades que realiza y como las realiza la empresa LAMSAC, es decir, con qué nivel de efectividad o con qué grado de orientación se actúa frente al cliente, dependerá que el cliente se sienta satisfecho o no del servicio que recibe.

Operations Management plays a fundamental role within an organization, therefore it depends the way in which this organic unit organizes and operates in order to achieve the company's objectives. The purpose of the present investigation is to determine how operations management is related to the customer service transporter at the Monterrico toll of LAMSAC Company, Santiago de Surco 2016. In the company under study there were weaknesses in customer service transporter, such as outdated service protocols, lack of preparation of personnel in the area, among others, where complaints are reported and evaluated in operations management. From the results obtained, we can highlight that there is a significant relationship between operations management and customer service, therefore, of the activities carried out and how the LAMSAC company performs, that is to say, with what level of effectiveness or with what degree of orientation is acted on the client, it will depend on whether the client feels satisfied or not about the service he receives