Incremento Del Nivel De Persistencia De Los Clientes De Los Sectores Socioeconómicos A Y B Con La Implantación Del Marketing Relacional En La Empresa El Pacifico Vida Cía. De Seguros Y Reaseguros

Abstract

El presente trabajo de investigación plantea la implementación de Marketing Relacional en la empresa El Pacifico VIDA Cía. de Seguros y Reaseguros, lo cual se implementará utilizando el Modelo de los Seis Mercados, estrategia propuesta por Peck H, Payne A, Christopher M, Clark M. (1999). Con la implementación de esta estrategia o modelo de marketing, la empresa obtendría mayores conocimientos sobre sus clientes, y mejoraría el proceso de atención, la idea es alcanzar una relación a largo plazo entre ambos (empresa y cliente). El problema que existe en la empresa El Pacifico VIDA Cía. de Seguros y Reaseguros es que La persistencia, método por la cual se mide los datos numéricos de valores relacionados con la inversión de una determinada empresa, en este caso mostramos La persistencia de la empresa El Pacifico VIDA Cía. de Seguros y Reaseguros la cual es según fuente de la Oficina de Gerencia del cliente, a través del informe de Persistencia al cierre de julio de 2014. La Persistencia de Vida disminuyó de 76.35% del mes de junio, a 76.07%, para el mes de julio. Por lo tanto, el objetivo es Incrementar el nivel de persistencia de los clientes de los sectores socioeconómicos “A y B” de la empresa, pero con la implementación del Marketing Relacional se obtendría la fidelidad del cliente donde éste es más accesible a la adquisición de nuevos productos y servicios prestados por la empresa.

The present research project proposes the implementation of Relational Marketing in the company El Pacifico VIDA Cía. of Insurance and Reinsurance, which will be implemented using the Six Market Model, strategy proposed by Peck H, Payne A, Christopher M, Clark M. (1999). With the implementation of this marketing strategy or model, the company would obtain greater knowledge about its customers, and improve the process of attention, the idea is to achieve a long-term relationship between both (company and client). The problem that exists in the company El Pacifico VIDA Cía. of Insurance and Reinsurance is that the persistence, method by which the numerical data of values related to the investment of a certain company is measured, in this case we show The persistence of the company El Pacifico VIDA Cía. of Insurance and Reinsurance which is according to the source of the client's Management Office, through the Persistence report at the close of July 2014: The Persistence of Life decreased from 76.35% in June, to 76.07%, for the month of July. Therefore, the objective is to increase the level of persistence of the clients of the socio-economic sectors "A and B" of the company but with the implementation of the Relational Marketing, the loyalty of the client would be obtained where this is more accessible to the acquisition of new products and services provided by the company.