Gestión De Calidad Y Satisfacción Del Servicio Al Cliente En LA EMPRESA DE SERVICIO DE TAXI SINCERO REMISSE SAC 2018

Abstract

La presente investigación se ha enfocado en la Gestión de Calidad y Satisfacción del cliente en la Empresa de Taxi Sincero Remisse S.A.C. Se realizó una encuesta considerando el análisis del FODA de la empresa. Esto se basa en mejorar el servicio que ofrece la empresa, para luego cubrir las necesidades de los clientes. La satisfacción del cliente respecto a la empresa Taxi Sincero Remisse, recae en fidelizar más clientes ya que si se logra su satisfacción, será un goce contárselo a todos los que lo rodean. En este contexto la empresa de servicio de Taxi Sincero Remisse S.A.C está dedicada a la prestación de movilización de personas que lo requieran de manera garantizada y permanente. Por último, se considera que en el mercado existe una gran oferta de servicios de taxi, sin embargo, la empresa aplica estrategias para seguir enfocándose en vencer sus debilidades logrando obtener una excelente Gestión de Calidad y Satisfacción al Cliente en general.

The present investigation has focused on Quality Management and Customer Satisfaction in the Taxi Sincero Remisse S.A.C. A survey was carried out considering the analysis of the Foda of the company. This is based on improving the service offered by the company, to then meet the needs of customers. The satisfaction of the client with respect to the company Taxi Sincero Remisse, rests on the loyalty of more clients since if their satisfaction is achieved, it will be a pleasure to tell all those around them. In this context, the taxi service company of Sincere Remisse S.A.C is dedicated to the provision of mobilization of people who require it in a guaranteed and permanent manner. Finally, it is considered that there is a great offer of taxi services in the market, however, the company applies strategies to continue focusing on overcoming its weaknesses, achieving excellent Quality Management and Customer Satisfaction in general.