Gestión administrativa y comunicación Interna en la empresa de transporte Urbano Línea 4 S.A. del distrito de San Antonio, Huarochirí, año 2020

Abstract

Este trabajo de investigación que lleva por título Gestión Administrativa y la Comunicación Interna en la Empresa de Transporte Urbano Etul 4 S.A. del distrito de San Antonio, Huarochirí, año 2020, tiene como objetivo en identificar la relación que existe entre la gestión administrativa y la comunicación interna, analizando la gestión que realiza la Gerencia General y la comunicación interna entre las diferentes Áreas, incluyendo a todos los colaboradores que la integran la empresa. La investigación es de tipo básica, descriptivo – correlacional se utilizará un método hipotético deductivo para analizar la problemática de la organización y encontrar estrategias para una mejora en la satisfacción del cliente interno y la competitividad de la organización. Asimismo, la empresa se encuentra dentro del sector de transporte, que busca ser líder y reconocida en el mercado de transporte urbano de pasajeros de Lima Metropolitana, brindando excelencia de servicio al público – usuario para el bienestar de la sociedad. Los resultados de esta investigación demuestran que en la empresa Etul 4 S.A. aún le falta realizar una óptima gestión administrativa, puesto que la comunicación interna durante el año 2020 no ha sido tan eficaz, debido a que ha afectado en las tomas de decisiones de las diferentes áreas, causando que las áreas trabajen individualmente y creando discrepancias e incomodidad de los trabajadores. Sin embargo, a finales del año 2020 la empresa Etul 4 S. A. ha podido sobresalir, frente crisis económica que ha generado pandemia del Covid -19, que ha azotado a nivel mundial.

This research work entitled Administrative Management and Internal Communication in the Company de Transport Urban Etul 4 S.A. of the district of San Antonio, Huarochirí, year 2020, aims to identify the relationship that exists between administrative management and internal communication, analyzing the management carried out by the General Management and internal communication between the different Areas, including all the collaborators that make up the company. The research is of a basic, descriptive - correlational type, a hypothetical deductive method will be used to analyze the problems of the organization and find strategies for an improvement in internal customer satisfaction and the competitiveness of the organization. Likewise, the company is within the transport sector, which seeks to be a leader and recognized in the urban passenger transport market of Metropolitan Lima, providing excellence in service to the public - user for the well-being of society. The results of this investigation show that in the company Etul 4 S.A. It still needs to carry out optimal administrative management, since internal communication during 2020 has not been as effective, because it has affected the decision-making of the different areas, causing the areas to work individually and creating discrepancies and discomfort from the workers. However, at the end of 2020 the company Etul 4 S. A. has been able to stand out, in the face of the economic crisis that has generated the Covid -19 pandemic, which has hit the world.