Propuesta de programa de atención al cliente para el incremento de ventas en la empresa Tejidos e Hilados Nacionales S.A.C, La Victoria, 2017

Abstract

La investigación que lleva por título “Propuesta de programa de atención al cliente para el incremento de ventas en la empresa Tejidos e Hilados Nacionales S.A.C, La Victoria, 2017”, ha considerado como objetivo Proponer un programa de atención al cliente para el incremento de ventas en la empresa Tejidos e Hilados Nacionales S.A.C. La investigación fue de diseño no experimental de nivel exploratorio, de enfoque cualitativo. El proceso de estudio se llevó a cabo mediante la revisión y análisis de antecedentes de investigaciones relacionadas y de bibliografía especializada para la elaboración del marco de teórico, que sirvió como marco de referencia para el desarrollo del presente trabajo. De otro lado, se recabo información importante sobre la entidad sujeta a estudio, mediante la colaboración de los miembros de la empresa Tejidos e Hilados Nacionales S.A.C. Se llegó a la conclusión que existe relación entre las variables de trabajo: atención al cliente e incremento de ventas, donde atención al cliente es la variable independiente y el incremento de ventas es la variable dependiente. El trabajo de investigación determinó que existen tareas por mejorar en el servicio de atención al cliente de la empresa Tejidos e Hilados Nacionales S.A.C., por tanto, se recomendó desarrollar actividades de capacitación para mejorar las habilidades y conocimientos del personal, y ello repercuta favorablemente en el incremento de las ventas. Se propone también implementar ciertas pautas estrategias, procesos, para la solución del problema.

The research entitled "Proposed customer service program for the increase in sales at the company Tejidos e Hilados Nacionales SAC, La Victoria, 2017", has considered as a goal Propose a program of customer service for the increase in sales at the company Tejidos e Hilados Nacionales SAC The research was of non-experimental design of an exploratory level, with a qualitative approach. The study process was carried out by reviewing and analyzing the background of related research and specialized literature for the development of the theoretical framework, which served as a reference framework for the development of this work. On the other hand, important information was gathered about the entity subject to study, through the collaboration of the members of the company Tejidos e Hilados Nacionales S.A.C. It was concluded that there is a relationship between work variables: customer service and sales increase, where customer service is the independent variable and sales increase is the dependent variable. The research work determined that there are areas for improvement in the customer service of the company Tejidos y Hilados Nacionales SAC, therefore, it was recommended to develop training activities to improve the skills and knowledge of the staff, and this has a favorable impact on the increase in sales. It is also proposed to implement certain guidelines, strategies, processes, for the solution of the problem.