La Calidad del Servicio y su Influencia en La Implementación de Estrategias de Marketing en ANTONELLA SALÓN & SPA, BREÑA 2017-2018

Abstract

Este proyecto de investigación que presentamos tiene como objetivo identificar como la implementación de estrategias del marketing influye en la calidad de servicio y atención hacia nuestros clientes dentro del Salón & Spa Antonella. Hoy en día la industria de la belleza y el cuidado personal no solo es de mujeres, hay un gran porcentaje que el varón está teniendo el mismo interés por su cuidado físico, por ende la demanda en el negocio de la belleza es cada día más competitiva, el cual como empresa necesitamos implementar nuevas estrategias y marcar la diferencia con la competencia, para brindar productos y servicios innovadores a fin de cubrir nuevas necesidades de los consumidores, rompiendo los esquemas convencionales. Para ello es importante tomar en cuenta un mecanismo de fidelización de nuestros clientes, puesto que muchas personas no regresan al mismo lugar por la insatisfacción que pudieron recibir o sentir, por eso consideramos que es necesario y fundamental brindar en su totalidad un “Servicio de Calidad e Innovación”, ya que este es la clave del éxito.

This research project that we present aims to identify how the implementation of marketing strategies influences the quality of service and attention to our customers within the Salon & Spa Antonella. Nowadays, the industry of beauty and personal care is not only of women, there is a large percentage of men who are taking the same interest in their physical care, due to this the demand in the beauty business is every day more competitive That said, as a company we need to implement new strategies and make a difference with the competition, to provide innovative products and services in order to cover new needs of consumers, breaking conventional schemes. For this, it is important to take into account a loyalty mechanism of our clients, since many people do not return to the same place because of the dissatisfaction they were able to receive or feel. Due to this, we consider that it is necessary and fundamental to offer a "Quality and Innovation Service" in its entirety, since this is the key to success.